Các kênh kết nối
Mọi kênh được thêm ở Tích hợp → Hub kết nối. Hub chia thành 4 tab:
- Kênh chat: nhắn tin với khách. Xem Kênh chat.
- Kênh Content: tài khoản dùng để đăng bài (Facebook, YouTube, TikTok, Instagram, X). Xem Kênh Content.
- Kênh Ứng dụng: hệ thống bán hàng, sàn, thanh toán, vận chuyển. Xem Kênh ứng dụng.
- Model AI: kết nối ChatGPT, Claude, Gemini… cho Trợ lý AI. Xem Model AI.
Cách thêm một kênh (áp dụng cho mọi loại)
- Vào Tích hợp → Hub kết nối, bấm Thêm kênh.
- Chọn tab (Kênh chat, Kênh Content, Kênh Ứng dụng, Model AI), rồi chọn loại kênh.
- Nhập Tên kênh (ví dụ: Fanpage Chính), điền các thông tin theo từng loại ở mục dưới.
- Bấm Thêm kênh (hoặc Thêm & Kết nối với các kênh cần đăng nhập).
- Kênh hiện trong danh sách với trạng thái Hoạt động, Chưa kích hoạt hoặc Lỗi. Dùng công tắc để bật/tắt, menu để Chỉnh sửa hoặc Xóa.
- Khi kênh bị ngắt (token hết hạn, cookie hết hạn…), bấm Kết nối lại hoặc Cập nhật cookie trên chính thẻ kênh.
Hạn mức kênh: các kênh chat và AI được tính vào hạn mức của gói (xem mục 3.3). Nếu vượt hạn mức, hệ thống báo và hướng dẫn mua thêm hoặc nâng cấp.
Bảo mật thông tin đăng nhập: khóa API, mật khẩu, token, cookie bạn nhập được mã hóa ngay trên trình duyệt trước khi gửi lên, và hệ thống không hiển thị lại. Khi sửa kênh, để trống ô mật khẩu/token nghĩa là giữ nguyên giá trị cũ.
Bảng tổng hợp các kênh
| Kênh | Nhóm hạn mức | Cần chuẩn bị | Tình trạng |
|---|---|---|---|
| Facebook Messenger (Page) | Chuẩn | Tài khoản quản trị Page | Mở |
| Zalo OA | Chuẩn | Tài khoản quản trị OA | Mở |
| Zalo cá nhân (QR) | Cá nhân | Điện thoại có Zalo | Mở |
| WhatsApp cá nhân (QR) | Cá nhân | Điện thoại có WhatsApp | Mở |
| WhatsApp chính thức | Chuẩn | Tài khoản Meta, token, Phone Number ID | Cần hỗ trợ kỹ thuật |
| Telegram | Chuẩn | Bot Token từ @BotFather | Mở |
| ZaloBot | Chuẩn | Bot token, Webhook Token | Mở |
| Viber | Chuẩn | Auth Token Viber Bot | Mở |
| Web Chat | Chuẩn | Quyền sửa website để dán mã | Mở |
| Chuẩn | Mật khẩu ứng dụng (Gmail, Outlook) | Mở | |
| TikTok cá nhân | Cá nhân | Cookie hoặc quét QR | Mở |
| TikTok Business | Chuẩn | Ứng dụng được TikTok duyệt | Chưa mở |
| Facebook cá nhân | Cá nhân | Cookie c_user, xs | Chưa mở |
| NotebookLM | Cá nhân | Cookie Google | Mở |
| ChatGPT, Claude, Gemini (API key) | Chuẩn | API key | Mở |
| ChatGPT, Claude (tài khoản sub) | Cá nhân | Đăng nhập tài khoản gói tháng | Mở |
| KiotViet | Không tính | Client ID, Client Secret, Mã Retailer | Từ gói Bán hàng |
| MISA, Casso, SePay | Không tính | Tài khoản MISA; API Key Casso; tài khoản SePay | Từ gói Khởi đầu |
| Ahamove, AllinGo | Không tính | Tài khoản đối tác giao hàng | Mở |
| Pancake POS, Sapo, Shopee | Không tính (chat Shopee tính 1 kênh chuẩn) | Khóa API / đăng nhập ủy quyền | Mở |
| Facebook Video, YouTube, TikTok Video, Instagram Post, X | Kênh Content | Đăng nhập tài khoản trên nền tảng | Mở |
Xử lý sự cố kênh thường gặp
- Kênh báo Lỗi hoặc Chưa kích hoạt: bấm Kết nối lại, Kiểm tra kết nối hoặc Cập nhật cookie trên thẻ kênh.
- Cookie hết hạn (TikTok, Facebook, NotebookLM): đăng nhập lại trên trình duyệt, xuất cookie mới, chọn tệp mới ở hộp thoại sửa kênh.
- Không tạo thêm được kênh, báo vượt hạn mức: vào Gói cước để mua thêm kênh hoặc nâng cấp (mục 3).
- Không nhận được tin: kiểm tra kênh đang bật (công tắc) và trạng thái Hoạt động; với Zalo/WhatsApp cá nhân, kiểm tra điện thoại còn đăng nhập và có mạng.
- Web Chat không hiện: kiểm tra đã dán mã trước
</body>và tên miền website nằm trong danh sách Chỉ cho phép các website (nếu bạn có điền).