Kênh chat

Facebook Messenger (Fanpage)

Nhận và trả lời tin nhắn Messenger của Fanpage, kết nối trực tiếp với Meta.

Chuẩn bị: tài khoản Facebook có vai trò quản trị Page.

1. Thêm kênh → Facebook Messenger (Page) → bấm Thêm & Kết nối.
2. Cửa sổ đăng nhập Facebook mở ra. Đăng nhập và cấp quyền.
3. Chọn Page muốn nhận tin (Page nào tài khoản không có quyền nhắn tin sẽ có cảnh báo), bấm Xác nhận kết nối.
4. Thấy nhãn Đã kết nối Page là xong. Để đổi Page, bấm Đổi Page / kết nối lại; để dừng, bấm Ngắt kết nối.

Lưu ý: Facebook giới hạn thời gian trả lời sau tin cuối của khách. Hệ thống tự dùng thẻ hỗ trợ của nhân viên khi quá 24 giờ.

Zalo cá nhân (quét QR)

Nhận và trả lời tin nhắn tài khoản Zalo cá nhân. Phù hợp chăm sóc khách 1-1.

Chuẩn bị: điện thoại đã cài Zalo và đăng nhập tài khoản cần kết nối.

1. Thêm kênh → Zalo cá nhân → Thêm & Kết nối.
2. Hộp thoại hiện mã QR. Trên điện thoại, mở Zalo → Quét mã QR và quét mã.
3. Xác nhận đăng nhập trên điện thoại. Mã tự làm mới khi hết hạn.
4. Thấy Đã kết nối thành công là xong.
5. Tùy chọn: bật công tắc Nhóm nếu muốn nhận cả tin nhắn từ nhóm chat (mặc định tắt, chỉ xử lý chat 1-1).
6. Tùy chọn: bấm Nhãn trên thẻ kênh để chọn những nhãn Zalo hiển thị trên hội thoại, bấm Cập nhật nhãn khi bạn đổi nhãn trên Zalo.

Kênh Zalo cá nhân thuộc nhóm kênh cá nhân (xem mục 3.3).

Zalo OA

Kênh Zalo Official Account của doanh nghiệp.

1. Thêm kênh → Zalo OA → Thêm & Kết nối.
2. Cửa sổ xác thực Zalo OA mở ra. Đăng nhập tài khoản quản trị OA và cấp quyền.
3. Khi thấy Đã kết nối Zalo OA là xong.

WhatsApp cá nhân (quét QR)

1. Thêm kênh → WhatsApp cá nhân → Thêm & Kết nối.
2. Trên điện thoại, mở WhatsApp → Cài đặt → Thiết bị đã liên kết → Liên kết thiết bị, rồi quét mã QR trên màn hình.
3. Mã tự làm mới vài lần. Nếu hết hạn, bấm Thử lại.
4. Thấy Đã kết nối +số điện thoại là xong.

Kênh này thuộc nhóm kênh cá nhân.

WhatsApp chính thức (Meta Cloud API)

Dành cho doanh nghiệp đã có tài khoản WhatsApp Business Platform của Meta.

1. Thêm kênh → WhatsApp.
2. Nhập Số điện thoại, Access Token (WhatsApp Cloud API Token) và Phone Number ID lấy từ Meta.
3. Bấm Thêm kênh.

Phần cấu hình webhook phía Meta cần đội kỹ thuật hỗ trợ. Nếu bạn chỉ cần nhắn tin chăm sóc khách, dùng WhatsApp cá nhân (QR) sẽ đơn giản hơn. Liên hệ [email protected] để được hướng dẫn.

Telegram

Chuẩn bị: tạo bot bằng @BotFather trên Telegram (gõ /newbot, đặt tên, nhận Bot Token).

1. Thêm kênh → Telegram.
2. Dán Bot Token vào ô, bấm Thêm kênh.
3. Hệ thống tự đăng ký webhook với Telegram. Khách nhắn tới bot, tin hiện trong Hội thoại.

Zalo Bot

Chuẩn bị: bot token lấy từ Zalo Mini App / zapps.me.

1. Thêm kênh → ZaloBot.
2. Dán Bot Token.
3. Nhập Webhook Token (bảo mật): một chuỗi bí mật bạn tự đặt để xác thực webhook.
4. Bấm Thêm kênh.

Viber

Chuẩn bị: tài khoản Viber Bot và Auth Token từ Viber Admin Panel.

1. Thêm kênh → Viber.
2. Dán Auth Token, bấm Thêm kênh. Hệ thống tự đăng ký webhook.

Web Chat (khung chat nhúng website)

Cho khách chat ngay trên website của bạn. Tin nhắn hiện trong Hội thoại như các kênh khác; nhân viên hoặc Trợ lý AI trả lời tại đó.

1. Thêm kênh → Web Chat (nhúng website).
2. Tùy chỉnh khung chat: Tiêu đề, Dòng phụ, Lời chào, Màu chủ đạo, Vị trí (góc phải hoặc góc trái), Ngôn ngữ giao diện, Tự mở sau (giây), chữ gợi ý cạnh nút chat.
3. Mục Thu thập thông tin trước khi chat: chọn không hỏi, hỏi (không bắt buộc) hoặc bắt buộc.
4. Mục Bảo mật → Chỉ cho phép các website: mỗi dòng một tên miền (ví dụ shop.example.com hoặc *.example.com). Nên điền để người khác không dùng chung mã kênh của bạn.
5. Bấm Thêm kênh, sau đó bấm Mã nhúng trên thẻ kênh.
6. Sao chép đoạn mã và dán vào website, ngay trước thẻ </body> của mọi trang muốn hiện khung chat.
7. Bấm Dùng thử để mở trang thử khung chat.
8. Nâng cao: mục Dùng nâng cao (JavaScript API) cho phép nhận diện khách đã đăng nhập trên website của bạn (SieuTrolyChat.identify) và lắng nghe các sự kiện ready, open, close, message, unread, error.

Email

Nhận thư qua IMAP và trả lời qua SMTP ngay trong Hội thoại.

1. Thêm kênh → Email.
2. Chọn Nhà cung cấp: Gmail / Google Workspace, Outlook / Microsoft 365, Zoho Mail, Yahoo Mail, hoặc Khác (tự nhập IMAP/SMTP). Máy chủ, cổng, bảo mật được điền sẵn cho 4 nhà cung cấp đầu.
3. Nhập Địa chỉ email và Mật khẩu ứng dụng (hoặc mật khẩu hộp thư). Gmail và Outlook cần bật xác thực 2 bước rồi tạo Mật khẩu ứng dụng; không dùng mật khẩu đăng nhập thường.
4. Nhập Tên người gửi (tùy chọn). Mục Nâng cao cho phép đổi tên đăng nhập, thư mục theo dõi, chấp nhận chứng chỉ tự ký (chỉ cho máy chủ nội bộ).
5. Bấm Thêm kênh, rồi Kết nối hoặc Kiểm tra kết nối.

Lưu ý: hệ thống chỉ nhận thư mới từ lúc kết nối, không nhập thư cũ.

TikTok cá nhân

Nhận và trả lời tin nhắn riêng 1-1 của tài khoản TikTok cá nhân (chưa hỗ trợ nhóm, ảnh, video).

Chuẩn bị: nên dùng một tài khoản TikTok riêng cho kênh này.

Cách A, quét QR (nếu hộp thoại hiển thị mã QR): mở app TikTok → Hồ sơ → biểu tượng quét mã → quét mã và xác nhận đăng nhập trên điện thoại.

Cách B, nhập cookie (dùng khi TikTok bắt xác minh khi quét QR):

1. Đăng nhập tiktok.com trên trình duyệt máy tính.
2. Dùng tiện ích Cookie-Editor trên trang tiktok.com → Export → JSON.
3. Trong hộp thoại thêm kênh, bấm Chọn file cookie (.json) hoặc dán nội dung vào ô bên dưới. Cookie phải có sessionid.
4. Bấm Thêm kênh. Thấy Đã kết nối là xong.

Lưu ý: cookie có quyền như mật khẩu. Hệ thống mã hóa cookie ngay trên trình duyệt. Khi cookie hết hạn hoặc TikTok yêu cầu xác minh, xuất cookie mới và bấm Cập nhật cookie. Kênh thuộc nhóm kênh cá nhân.

Facebook cá nhân (chưa mở)

Kênh Messenger của tài khoản Facebook cá nhân, đăng nhập bằng cookie (c_user và xs). Hiện loại kênh này chưa mở cho khách hàng; khi mở, cách làm tương tự TikTok cá nhân: dùng Cookie-Editor xuất JSON tại facebook.com rồi dán vào hộp thoại. Facebook có thể yêu cầu xác minh hoặc khóa tài khoản nếu gửi hàng loạt, chỉ dùng cho chăm sóc khách 1-1.

TikTok Business (chưa mở)

Kết nối trực tiếp API nhắn tin của TikTok Business. Hiện chưa mở cho khách hàng mới, đang chờ TikTok duyệt ứng dụng. Hãy dùng TikTok cá nhân.