Hội thoại (hộp thư chung)

Xem và lọc hội thoại

1. Bấm Văn phòng → Hội thoại.
2. Cột bên trái liệt kê hội thoại. Dùng ô Tìm kiếm để tìm theo tên hoặc nội dung.
3. Lọc theo Kênh hoặc Trạng thái: Mở, Đang chờ, Đã xử lý.
4. Số trên menu cho biết có bao nhiêu tin chưa đọc.

Trả lời khách

1. Bấm vào một hội thoại.
2. Nhập tin nhắn ở ô cuối trang và bấm Enter để gửi.
3. Bấm biểu tượng kẹp giấy để đính kèm ảnh hoặc tệp.
4. Bấm biểu tượng Trả lời nhanh để chọn mẫu câu có sẵn. Tạo và quản lý mẫu câu ở nút Trả lời nhanh phía trên danh sách hội thoại.
5. Đổi trạng thái hội thoại (Mở, Đang chờ, Đã xử lý) để cả đội biết việc đang ở đâu.
6. Bấm biểu tượng bút cạnh tên để đổi tên khách hàng.

Tạo đơn hàng ngay trong cuộc trò chuyện

1. Trong hội thoại, mở khung Tạo đơn.
2. Gõ tên hoặc mã sản phẩm để tìm, bấm vào sản phẩm để thêm vào giỏ.
3. Nhập số lượng, ghi chú từng món (ví dụ: ít đường, không hành).
4. Nhập số điện thoại và địa chỉ khách (nếu chưa có), chọn chi nhánh, nhập giảm giá hoặc phí giao hàng.
5. Điền Ghi chú đơn hàng (khách thấy) và Ghi chú nội bộ (chỉ nhân viên thấy).
6. Xác nhận. Đơn được lưu và thông tin đơn được gửi cho khách trong cuộc trò chuyện.

Gửi mã QR chuyển khoản

1. Cần có tài khoản nhận tiền (Cài đặt → Tài khoản nhận tiền) và quyền quản lý đơn.
2. Trong hội thoại, bấm nút QR để tạo mã QR theo số tiền cần thu rồi gửi cho khách.

Dùng Trợ lý AI trong hội thoại

1. Cần có ít nhất một trợ lý AI đã tạo (xem mục 1.7).
2. Bấm nút Trợ lý trong hội thoại.
3. Chọn trợ lý, bấm Gợi ý trả lời để AI soạn câu trả lời dựa trên tin gần nhất của khách, hoặc nhập câu hỏi riêng.
4. Chèn câu trả lời vào ô soạn để chỉnh sửa, hoặc gửi luôn cho khách.

Tìm người trên Zalo cá nhân

Với kênh Zalo cá nhân, bấm nút tìm kiếm ở đầu danh sách hội thoại để tìm người theo số điện thoại, kết bạn hoặc nhắn tin.